Después de darnos una vuelta por el Blog de Enrique Burgos nos hemos encontrado con un interesantísimo post sobre cómo invertir en Social Media durante 2011 desde el punto de vista empresarial que queremos compartir con vosotros. Se basa en el inorme publicado por Chalen Li (@charleneli) y Jeremiah Owyang (@jowyang) de Altimeter Group, en el que definen dónde y cómo destinar los presupuestos orientados a la creación de comunidad, engagement y conversación con clientes y prospectos.
El post dice lo siguiente:
Las 3 principales conclusiones que extraigo del informe son:
1. MUCHO CAMINO POR RECORRER: En España, muchos otros paises Europeos y Latinoamericanos estamos a años luz de los desarrollos/inversiones que en Estados Unidos se realizaron en 2010 y los que se preveen en este 2011. Como muestra, la inversión realizada en Social Media por empresas con facturacion menor a 250 millones de dólares en Estados Unidos fue de mas de 225.000 dólares…
2. CRECIMIENTO DE INVERSIONES EN SOCIAL MEDIA EN 2011, principalmente en 3 areas:
- Costes Internos: personal para la gestión de los programas, formación en social media e inversión en I+D.
- Iniciativas con Clientes: Inversión en publicidad y marketing en Social Media: agencias tradicionales, agencias boutique (especializadas en Social Media) y acciones con bloggers/influencers (ver post sobre SMM).
- Inversiones en Tecnologia: incluye herramientas de monitorización y reputación online, plataformas de gestión de comunidades y Social CRM (ver posts aqui y aqui).
3. PRINCIPALES OBJETIVOS ESTRATEGICOS para el 2011 en la relación con el cliente a través de los Social Media:
- Integración de social media con websites
- Desarrollo de acciones para dialogar con los clientes
- Escucha/Aprendizaje del cliente
- Impulsar el Word of Mouth
- Social Commerce (ver post)
Un estudio realmente interesante, del que extraer muchas conclusiones y visualizar otras tantas oportunidades.
Aqui tienes el informe en slideshare, puedes/debes compartirlo, embeberlo, descargarlo, difundirlo…
